Hướng dẫn viên du lịch cần có kiến thức chuyên môn vững vàng và kinh nghiệm dày dặn để trở thành một đại diện của công ty du lịch. Dưới đây là những công việc Hướng dẫn viên du lịch cần làm.
Tiếp nhận tuyến du lịch từ điều hành viên
Hướng dẫn viên du lịch sẽ tiếp nhận tuyến du lịch từ điều hành viên, bao gồm các thông tin về lịch trình, điểm đến, khách hàng. Sau khi tiếp nhận tuyến du lịch, hướng dẫn viên sẽ tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thông tin về các địa điểm du lịch, các nét văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán của địa phương để chuẩn bị cho chuyến đi.
Tổ chức các chương trình của chuyến đi du lịch
Các Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp sẽ tổ chức các chương trình của chuyến đi du lịch một cách hợp lý, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách du lịch. Các chương trình này bao gồm:
- Lên kế hoạch lịch trình các điểm tham quan, tổ chức đưa đón khách và hoạt động vui chơi.
- Hướng dẫn khách du lịch tham quan các địa điểm theo lịch trình.
- Thuyết minh về các địa điểm tham quan, các nét văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán của địa phương.
- Giải đáp các thắc mắc của khách du lịch.
Theo dõi và đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ của các đối tác
Hướng dẫn viên du lịch sẽ theo dõi và đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ của các đối tác như nhà hàng, khách sạn để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cũng như xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác.
Giải quyết các vấn đề phát sinh xuyên suốt chuyến du lịch
Hướng dẫn viên du lịch sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh xuyên suốt chuyến du lịch như: thất lạc hành lý hay khách du lịch bị ốm. nhằm đảm bảo chất lượng chuyến đi được trọn vẹn nhất.
Nhận phản hồi của khách hàng và báo cáo
Hướng dẫn viên du lịch sẽ nhận phản hồi của khách hàng về chuyến đi và báo cáo lại cho điều hành viên. Những phản hồi này sẽ được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty lữ hành.
