Marketing là gì? Tổng quan kiến thức Marketing từ A-Z mới nhất

Marketing là một trong những khía cạnh quan trọng của các doanh nghiệp, giúp nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo ra tệp khách hàng tiềm năng và góp phần tăng doanh số bán hàng, đồng thời là yếu tố quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường và tăng thị phần.

1. Marketing là gì?

Marketing là tập hợp tất cả các hoạt động quảng bá, tiếp thị, thu hút và chăm sóc khách hàng, nhằm đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá thông điệp, phân phối sản phẩm, đảm bảo vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu trong kinh doanh. Mục tiêu của Marketing nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Theo Philip Kotler - Cha đẻ ngành Marketing hiện đại, ông định nghĩa về Marketing như sau: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu của doanh nghiệp.”

Ngày 16/08/2007, Philip Kotler - huyền thoại Marketing đến Việt Nam theo lời mời của Trường Doanh Nhân PACE

2. Ngành Marketing là gì?

Ngành Marketing là một trong những ngành được đào tạo phổ biến tại các trường Đại học, Cao đẳng hiện nay. Với mục đích cung cấp đầy đủ, khách quan những kiến thức liên quan đến Marketing, chẳng hạn như nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu khách hàng, phân tích hành vi người dùng, đo lường hiệu quả chiến dịch, xây dựng một chiến lược Marketing hoàn chỉnh.

Ngành Marketing gồm nhiều hoạt động khác nhau:

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng để đưa ra các quyết định chiến lược.

• Phân tích khách hàng: Hiểu rõ hành vi, nhu cầu, mong muốn của khách hàng để phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

• Phát triển sản phẩm: Xây dựng và cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Xây dựng thương hiệu: Tạo dựng hình ảnh và giá trị cho thương hiệu để thu hút và giữ chân khách hàng.

• Quảng cáo và truyền thông: Sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.

• Bán hàng và phân phối: Đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng.

• Chăm sóc khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, giải quyết các vấn đề và khiếu nại của họ.

3. Vai trò của Marketing trong việc phát triển doanh nghiệp

Marketing có vai trò rất quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp. Các hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

7 Vai trò của Marketing trong việc phát triển doanh nghiệp:

1. Cung cấp thông tin hữu ích, giá trị cho khách hàng
2. Tăng cường lợi thế cạnh tranh
3. Nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
4. Linh hoạt, kịp thời trong việc tương tác, hỗ trợ khách hàng
5. Marketing giúp doanh nghiệp bán được hàng
6. Xây dựng thương hiệu
7. Giúp doanh nghiệp phát triển

3.1 Cung cấp thông tin hữu ích, giá trị cho khách hàng

Hơn ai hết, những người làm Marketing phải là những người hiểu rõ sản phẩm/ dịch vụ của tổ chức mình nhất, đồng thời hiểu rõ nhân khẩu học (demographic), chân dung khách hàng (customer persona). Trong quá trình tiếp thị, họ sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm/ dịch vụ. Những thông tin này phải là những điều mà khách hàng muốn biết như các tính năng, lợi ích, giá cả, các chương trình khuyến mại mà khách hàng có thể nhận được khi mua hàng.

3.2 Tăng cường lợi thế cạnh tranh

Marketing kỹ thuật số (Digital marketing) cho phép doanh nghiệp tiết kiệm một khoản lớn chi phí nhưng mang lại hiệu quả vô cùng giá trị, thông qua các nền tảng như: Fanpage, Instagram, website, quảng cáo,... họ có thể tương tác dễ dàng, kịp thời giải quyết những vấn đề có khi là khẩn cấp của khách hàng.

Quá trình phân tích và đánh giá kết quả của các hoạt động Marketing, từ đó đưa ra những điều chỉnh và cải tiến để cải thiện hiệu quả, giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

3.3 Nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Marketing giúp doanh nghiệp tương tác, phản hồi chăm sóc khách hàng nhanh chóng, linh hoạt với khách trên nhiều nền tảng như như email, điện thoại, mạng xã hội, trang web, fanpage,... Giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và được giải quyết hiệu quả vấn đề hiện tại.

Marketing đồng thời cũng giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin về sản phẩm/ dịch vụ kịp thời, cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các nội dung hữu ích như bài viết blog, video hướng dẫn,... Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp, từ đó tăng lượng khách hàng tiềm năng.

3.4 Linh hoạt, kịp thời trong việc tương tác, hỗ trợ khách hàng

Nếu là các phương thức trước đây, doanh nghiệp bị thụ động trong việc tương tác với khách hàng, thì ngày nay, Marketing giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách linh hoạt và kịp thời. Đồng thời cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp, chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm/ dịch vụ một cách nhanh nhất đến khách hàng mục tiêu.

3.5 Marketing giúp doanh nghiệp bán được hàng

Thực tế, Marketing là một trong những công cụ quan trọng nhất để giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Marketing giúp xác định khách hàng tiềm năng thông qua việc tìm hiểu thị trường, phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung các hoạt động quảng bá vào những khách hàng tiềm năng nhất. Từ đó phát triển các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, chiến lược bán hàng phù hợp. Các hoạt động này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng, thu hút sự quan tâm, tăng khả năng mua hàng.

3.6 Xây dựng thương hiệu

Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng cách tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo độ khác biệt với đối thủ cạnh tranh, tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng. Từ đó giúp tăng sự nhận thức về thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng.

3.7 Giúp doanh nghiệp phát triển

Các hoạt động Marketing khi thực hiện đúng cách có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường, xây dựng thương hiệu và tăng lượng khách hàng trung thành.

Tuy nhiên, để thành công trong Marketing, doanh nghiệp cần phải định hình được mục tiêu của doanh nghiệp là gì? Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, phải thực hiện các chiến lược một cách cẩn trọng và chuyên nghiệp.

4. Marketing là làm gì?

Mục đích của Marketing là tăng doanh số bán hàng, xây dựng và phát triển thương hiệu, đưa doanh nghiệp tới thành công. Các hoạt động trong Marketing bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/ dịch vụ, quảng cáo, bán hàng, xây dựng thương hiệu, phân tích, đánh giá và đo lường kết quả Marketing. Marketing ngày nay là một quá trình cần phải có để giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh, tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Các hoạt động chính trong marketing:

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường để đưa ra các quyết định chiến lược.

• Phát triển sản phẩm/dịch vụ: Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và có lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

• Định giá: Thiết lập mức giá phù hợp với giá trị sản phẩm/dịch vụ và khả năng chi trả của khách hàng.

• Phân phối: Đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả.

• Quảng cáo và truyền thông: Sử dụng các kênh truyền thông khác nhau (multi-marketing) để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu.

• Chăm sóc khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh và tạo sự hài lòng để khách hàng quay lại.

5. Định nghĩa các vị trí trong Marketing

1. Digital Marketing là làm gì?
2. Content Marketing là làm gì?
3. Marketer là làm gì?
4. Nhân viên Marketing là làm gì?

5.1 Digital Marketing là làm gì?

Digital Marketing là quá trình thực hiện Marketing trên nền tảng internet. Tức là hoạt động này tập trung vào việc sử dụng công nghệ và kênh truyền thông kỹ thuật số như website, email, mạng xã hội, quảng cáo, podcast,... để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách linh hoạt, nhanh chóng hơn.

5.2 Content Marketing là làm gì?

Content Marketing là vị trí tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị để thu hút, giữ chân khách hàng. Nội dung có thể là bài viết, hình ảnh, video, âm thanh,...

Content Marketing giúp tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những thông tin hữu ích, giải đáp những câu hỏi mà họ quan tâm, đồng thời thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng thông qua việc cung cấp nội dung giá trị.

>> Tham khảo: Top 9 Khóa học Content Marketing online tốt nhất 2024

5.3 Marketer là làm gì?

Marketer là người chuyên nghiên cứu, phát triển và thực hiện các chiến lược Marketing để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng. Công việc của Marketer bao gồm phân tích thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xác định khách hàng mục tiêu và phát triển các chiến lược Marketing phù hợp để thu hút khách hàng, góp phần tăng doanh số bán hàng.

5.4 Nhân viên Marketing là làm gì?

Nhân viên Marketing là người có trách nhiệm thực hiện các hoạt động Marketing trong doanh nghiệp như quảng cáo, quản lý các kênh truyền thông, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa các chiến dịch Marketing. Công việc của nhân viên Marketing tùy thuộc vào từng lĩnh vực của mỗi doanh nghiệp, nhưng đều có mục tiêu chung là giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt trong mắt khách hàng, góp phần tăng doanh số.

6. Các loại hình Marketing hiện nay

Hiện nay có nhiều loại hình Marketing khác nhau, trong đó có 2 loại hình Marketing chính: Marketing truyền thống và Marketing kỹ thuật số. Tùy thuộc vào mục đích, kênh truyền thông và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận, để lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp.

6.1 Marketing truyền thống

1. Event Marketing
2. Print Marketing
3. Traditional Marketing
4. Telemarketing

6.1.1 Event Marketing

Event marketing là một hình thức tiếp thị trong đó doanh nghiệp tổ chức các sự kiện để quảng bá thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ của mình. Các sự kiện này có thể được tổ chức trực tiếp hoặc trực tuyến, có thể có nhiều quy mô khác nhau, từ nhỏ đến lớn.

Lợi ích của event marketing:

• Tạo nhận thức về thương hiệu: Các sự kiện là một cách tuyệt vời để giới thiệu thương hiệu đến với nhiều người hơn. Khi tổ chức một sự kiện, có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của mình cho họ.

• Tăng doanh số: Khi khách hàng tham gia sự kiện, họ có thể có cơ hội tìm hiểu thêm về sản phẩm/ dịch vụ và đưa ra quyết định mua hàng.

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Khi tổ chức một sự kiện, có thể giao lưu với khách hàng và hiểu nhu cầu của họ, cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn và giữ chân khách hàng lâu dài.

Một số loại hình event marketing phổ biến:

• Hội thảo: Các chuyên gia chia sẻ kiến ​​thức, kinh nghiệm của họ về một chủ đề cụ thể, để thu hút khách hàng tiềm năng và cung cấp cho họ thông tin về sản phẩm/ dịch vụ.

• Triển lãm: Các doanh nghiệp trưng bày sản phẩm/ dịch vụ của mình cho khách hàng tiềm năng, giúp họ tìm hiểu thêm các thông tin liên quan.

• Sự kiện cộng đồng: Là sự kiện được tổ chức để mang lại lợi ích cho cộng đồng, xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp và thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến cộng đồng.

6.1.2 Print Marketing

Print marketing là một hình thức tiếp thị sử dụng các tài liệu in như áp phích, tờ rơi, tạp chí, báo, danh thiếp, catalog,... để quảng bá thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Print marketing là một hình thức tiếp thị truyền thống đã có từ lâu đời, nhưng nó vẫn là một hình thức Marketing hiệu quả.

Lợi ích của Print Marketing:

• Phạm vi tiếp cận rộng: Khi phát một tờ rơi hoặc áp phích, nó có thể được nhìn thấy bởi hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người.

• Chi phí thấp: Print marketing có thể là một hình thức tiếp thị có chi phí thấp, đặc biệt nếu tự thiết kế và in ấn các tài liệu của mình.

• Linh hoạt: Print marketing rất linh hoạt và có thể được sử dụng để quảng bá nhiều loại sản phẩm/ dịch vụ.

• Thu hút sự chú ý: Giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng cách sử dụng hình ảnh, màu sắc và thiết kế bắt mắt.

• Tạo nhận thức về thương hiệu: Giúp tạo nhận thức về thương hiệu bằng cách nhắc nhở người tiêu dùng về sản phẩm/ dịch vụ.

Cách tạo chiến dịch Print Marketing hiệu quả:

• Xác định mục tiêu: Mong muốn đạt được điều gì với chiến dịch print Marketing? Muốn tăng nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số hay thu hút khách hàng mới?

• Xác định đối tượng mục tiêu: Ai là những người doanh nghiệp muốn tiếp cận với chiến dịch print marketing? Độ tuổi, giới tính, sở thích của họ là gì?

• Lựa chọn các tài liệu in phù hợp: Có nhiều loại tài liệu in khác nhau, cần lựa chọn loại tài liệu in phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của mình.

• Thiết kế các tài liệu in đẹp mắt và hấp dẫn: Nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

• Triển khai chiến dịch print marketing hiệu quả: Phát các tài liệu in tại các địa điểm công cộng, gửi các tài liệu in qua thư hoặc email, hoặc đặt các tài liệu in tại các cửa hàng, doanh nghiệp.

6.1.3 Traditional Marketing

Traditional marketing là một hình thức tiếp thị sử dụng các phương tiện truyền thống như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, đài phát thanh, poster, flyers, catalog,... để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

Lợi ích của Traditional Marketing:

• Phạm vi tiếp cận rộng: Traditional marketing có thể tiếp cận được với một lượng lớn người tiêu dùng. Khi chạy một quảng cáo trên truyền hình, nó có thể được nhìn thấy bởi hàng triệu người.

• Chi phí thấp: Nếu tự thiết kế và thực hiện các chiến dịch của mình thì đây là hình thức marketing với chi phí thấp

• Linh hoạt: Traditional marketing rất linh hoạt, có thể được sử dụng để quảng bá nhiều loại sản phẩm/ dịch vụ.

• Thu hút sự chú ý: Traditional marketing có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng cách sử dụng hình ảnh, màu sắc và thiết kế bắt mắt.

• Tạo nhận thức về thương hiệu: Traditional marketing có thể giúp tạo nhận thức về thương hiệu bằng cách nhắc nhở người tiêu dùng về sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Cách để tạo chiến dịch traditional marketing hiệu quả:

• Xác định mục tiêu: Doanh nghiệp muốn đạt được điều gì với chiến dịch traditional marketing của mình? Muốn tăng nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số hay thu hút khách hàng mới?

• Xác định đối tượng mục tiêu: Ai là những người mình muốn tiếp cận với chiến dịch traditional marketing? Độ tuổi, giới tính, sở thích của họ là gì?

• Lựa chọn các phương tiện truyền thống phù hợp: Có nhiều phương tiện truyền thống khác nhau, cần lựa chọn phương tiện truyền thống phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của mình.

• Thiết kế các quảng cáo đẹp mắt và hấp dẫn: Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

6.1.4 Telemarketing

Telemarketing là một hình thức tiếp thị sử dụng điện thoại để liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Telemarketing có thể được sử dụng để:

• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ mới
• Cung cấp thông tin về sản phẩm/ dịch vụ hiện tại
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Đặt lịch hẹn
• Gửi lời nhắc
• Thu thập phản hồi

Telemarketing có thể là một cách hiệu quả để tiếp cận với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, telemarketing cũng có thể gây phiền nhiễu cho khách hàng nếu không được thực hiện một cách khéo léo.

Cách để thực hiện telemarketing hiệu quả:

• Chuẩn bị nội dung kịch bản trước khi gọi điện
• Giới thiệu bản thân một cách rõ ràng và chuyên nghiệp.
• Tôn trọng thời gian của khách hàng.
• Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và cố gắng giải đáp thắc mắc của họ.
• Chào tạm biệt một cách lịch sự.

6.2 Marketing kỹ thuật số

1. Digital Marketing tổng thể
2. Content Marketing
3. Search Engine Marketing (SEM)
4. Search Engine Optimization (SEO)
5. Influencer Marketing
6. Social Media Marketing
7. Email Marketing
8. Affiliate Marketing

6.2.1 Digital Marketing tổng thể

Digital Marketing là hình thức sử dụng các phương tiện truyền thông và kênh online để quảng cáo tiếp cận, thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ. Digital Marketing bao gồm nhiều hoạt động khác nhau nhằm tối ưu hóa sự hiện diện nền tảng số của một doanh nghiệp hoặc thương hiệu:

• SEM: Search Engine Marketing là hình thức sử dụng quảng cáo trả tiền để hiển thị trang web ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm. Một phần quan trọng của SEM là Google Ads.

• SEO: Search Engine Optimization là quá trình cải thiện vị trí của trang web trong kết quả tìm kiếm tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Bing,.. Mục tiêu là tăng thứ hạng tìm kiếm từ khóa của website trên top đầu, gia tăng lượng truy cập tự nhiên và khách hàng tiềm năng.

• Content Marketing: Xây dựng ý tưởng, biên tập, chia sẻ nội dung hữu ích, giá trị qua các loại định dạng blog, video, podcast, hình ảnh để thu hút và gắn kết khách hàng.

• Social Media Advertising: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn để chạy quảng cáo, tạo tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu.

• Email Marketing: Gửi thông điệp tiếp thị và khuyến mãi đến danh sách đối tượng thông qua email. Điều này giúp duy trì liên hệ với khách hàng hiện có và tạo cơ hội cho việc chuyển đổi.

• Video Marketing: Sản xuất và chia sẻ nội dung video trực quan như video quảng cáo, video hướng dẫn, video giới thiệu sản phẩm để kết nối, thúc đẩy hành động của khách hàng.

• Social Media Marketing: Quản lý các kênh truyền thông mạng xã hội của thương hiệu như Facebook, Tiktok, Instagram,... để tạo tương tác, thu hút sự quan tâm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

• Influencer Marketing: Hợp tác với những người ảnh hưởng có uy tín trên mạng xã hội để quảng bá các sản phẩm/ dịch vụ.

• Analytics and Measurement: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Tag Manager, Google Analytics, Google Search Console, Power BI, Data Studio,... kết hợp với CRM (Customer Relationship Management) để theo dõi hiệu suất chiến dịch, đo lường tiến trình và hiệu quả của các hoạt động Digital Marketing.

• Conversion Rate Optimization: Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi các chiến dịch Digital Marketing bằng cách đo lường, phân tích và cải thiện hiệu suất các trang web, landing page để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ việc xem thành việc thực hiện mua sắm hoặc hành động khác.

>> Tham khảo:

• Top 9 Khóa học Digital Marketing đào tạo bởi chuyên gia

• Digital Marketing học trường nào? 12 Trường đào tạo tốt nhất

6.2.2 Content Marketing

Content Marketing là hình thức marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, giá trị cho người dùng qua các kênh truyền thông như blog, video, podcast,... để xây dựng tương tác lâu dài với khách hàng, tạo sự tin tưởng và thúc đẩy hành động mua hàng. Điều quan trọng là nội dung phải thực sự hữu ích, chất lượng và phù hợp với đối tượng mục tiêu.

• Bài viết Blog website: Viết và chia sẻ các bài viết trên blog về các chủ đề liên quan đến ngành công nghiệp, sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu. Những bài viết này cung cấp thông tin hữu ích và giải đáp các câu hỏi của khách hàng.

• Video Marketing: Sáng tạo và chia sẻ nội dung video trực quan như video hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm, hỏi đáp,... để tạo sự tương tác và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách hấp dẫn.

• Podcast: Xây dựng các chương trình podcast về các chủ đề liên quan và chia sẻ thông tin qua âm thanh (Audio), tạo kịch bản cho người nghe tham gia vào thảo luận.

• Infographic: Sáng tạo và đồ họa hóa các thông tin để trình bày thông điệp, dữ liệu, thống kê một cách trực quan và dễ hiểu.

• Ebook và Whitepaper: Xuất bản Ebook hoặc Whitepaper chứa thông tin sâu rộng về một vấn đề cụ thể, thường đi kèm với dữ liệu nghiên cứu và phân tích.

• Hướng dẫn và gợi ý: Cung cấp hướng dẫn sử dụng, lời khuyên hoặc gợi ý để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề cụ thể.

• Nội dung tương tác trên mạng xã hội: Tạo nội dung chia sẻ trên mạng xã hội, bao gồm cả bài viết văn bản, hình ảnh, video để kích thích tương tác và tạo sự chia sẻ từ cộng đồng.

• Nội dung tương tác trực tiếp: Gửi email thông báo, bản tin hoặc tin nhắn trực tiếp cho khách hàng với nội dung chứa thông tin cập nhật, ưu đãi và thông tin liên quan khác.

• Nội dung tương tác đa dạng: Kết hợp các loại nội dung trên nhiều kênh khác nhau để tạo trải nghiệm đa dạng và thú vị cho khách hàng.

6.2.3 Search Engine Marketing (SEM)

SEM (Search Engine Marketing) là hình thức Marketing tập trung vào việc sử dụng quảng cáo trả tiền để hiển thị trang web ở vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm trả tiền trên các công cụ tìm kiếm như Google giúp tăng tính hiển thị của thương hiệu, thu hút lượt truy cập và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng.

• Search Advertising: Hiển thị quảng cáo trên kết quả tìm kiếm trả tiền của các công cụ tìm kiếm như Google. Quảng cáo này thường xuất hiện ở phần đầu tiên hoặc phần cuối của trang kết quả.

• Display Advertising: Hiển thị quảng cáo trên các trang web khác, thường liên quan đến ngành hoặc chủ đề mục tiêu. Đây có thể là hình ảnh, video hoặc quảng cáo văn bản.

• Newsletter Advertising: Đặt quảng cáo trong các bản tin thư điện tử được gửi đến danh sách đối tượng mục tiêu.

• Social Media Advertising: Chạy quảng cáo trả tiền trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, LinkedIn để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

• Video Advertising: Hiển thị quảng cáo trả tiền trước, trong hoặc sau video trực tuyến trên các nền tảng như YouTube.

• Native Advertising: Đặt quảng cáo một cách tự nhiên và tương thích với nội dung trang web mà nó xuất hiện.

• Remarketing: Hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập trang web trước đây. Mục tiêu là tái kích hoạt họ và thúc đẩy hành động mua sắm, sử dụng dịch vụ hoặc tương tác.

• Local Advertising: Hiển thị quảng cáo cho người dùng ở các khu vực địa lý cụ thể, như khi tìm kiếm dịch vụ/ sản phẩm gần địa điểm của họ.

6.2.4 Search Engine Optimization (SEO)

SEO (Search Engine Optimization) là hình thức tối ưu hóa trang web để cải thiện vị trí thứ hạng từ khóa của website trong kết quả tìm kiếm tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Cốc Cốc,...

• Keyword Research: Nghiên cứu, phân tích từ khóa, chọn các từ khóa mục tiêu SEO mà khách hàng tiềm năng có thể tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm, giúp định hướng nội dung và tối ưu hóa trang web.

• Tối ưu hóa On-page: Các hoạt động tối ưu hóa được thực hiện trực tiếp trên trang web như technical website (sitemap, robots, redirect, 4xx, 5xx,...), tối ưu các thẻ meta, tối ưu ảnh, cấu trúc wesite,... để tăng tính liên quan và hiệu suất tìm kiếm.

• Landing Page Optimization: Tối ưu hóa các trang đích để tạo sự tương tác cao hơn và đạt được mục tiêu kinh doanh.

• User Experience Optimization: Cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web, bao gồm cấu trúc website, giao diện hiển thị và tương thích thiết bị (mobile friendly),...

• Page Speed Optimization: Cải thiện tốc độ tải trang web để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và được đánh giá cao hơn từ các công cụ tìm kiếm.

• SEO Content: Viết nội dung chất lượng, hữu ích và liên quan với từ khóa mục tiêu, xây dựng các topical authority giúp tối ưu hóa vị trí trong kết quả tìm kiếm.

• SEO-Offpage/ Link Building: Tạo các liên kết chất lượng từ các trang web khác về website để tăng sức mạnh website (pagerank), độ tin cậy (trust) và thẩm quyền (Authority) đối với công cụ tìm kiếm.

• Analysis and Tracking: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất SEO của trang web như vị trí từ khóa (keyword ranking), lưu lượng truy cập (traffic) và tỷ lệ chuyển đổi (CR),...

>> Tham khảo: Top 12 Khóa học SEO đào tạo bởi chuyên gia hàng đầu

6.2.5 Influencer Marketing

Influencer Marketing là hình thức Marketing sử dụng sức ảnh hưởng của những người nổi tiếng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các Influencer trên mạng xã hội, phổ biến ngày nay phải kể đến Tiktok, Facebook, Instagram,... giúp tạo sự tương tác tự nhiên với khách hàng thông qua các người ảnh hưởng mà họ tin tưởng, đồng thời tạo ra sự thúc đẩy mạnh mẽ về mặt thương hiệu và doanh số bán hàng.

• Influencer Research: Xác định và tìm ra những người có ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực hoặc ngành mà doanh nghiệp muốn tiếp cận như các chuyên gia, người nổi tiếng trên mạng xã hội, blogger, vlogger hoặc các nhân vật có tầm ảnh hưởng đối với đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

• Collaboration Planning: Xác định cách tiếp cận và hợp tác với người ảnh hưởng gồm việc thỏa thuận về hình thức quảng cáo (bài viết, video, ảnh...), nội dung, thời gian và chi phí.

• Collaborative Content Creation: Cùng với Influencer tạo ra nội dung quảng cáo hoặc giới thiệu sản phẩm một cách tự nhiên, thú vị.

• Content Distribution: Phối hợp với Influencer chia sẻ nội dung đã tạo trên các kênh mạng xã hội, blog, video hay nền tảng khác mà họ có sự ảnh hưởng.

• Engagement and Connection: Theo dõi và tương tác với phản hồi từ cộng đồng sau khi nội dung được phát hành. Điều này giúp duy trì mối quan hệ và gắn kết với người theo dõi của Influencer.

• Performance Analysis: Đánh giá hiệu suất của chiến dịch Influencer Marketing bằng cách theo dõi các chỉ số như tương tác, lưu lượng truy cập, tăng trưởng người theo dõi và hiệu suất chuyển đổi (tùy mục tiêu của chiến dịch).

6.2.6 Social Media Marketing

Social Media Marketing là hình thức Marketing sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và nhiều nền tảng khác để tương tác, quảng cáo và xây dựng thương hiệu.

• Target Audience Analysis: Xác định đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội để tạo nội dung và chiến dịch phù hợp.

• Content Planning: Xác định loại nội dung và lịch đăng để tạo sự nhất quán và viral trên các nền tảng.

• Content Creation: Xây dựng nội dung đa dạng bao gồm bài viết văn bản, hình ảnh, video, câu chuyện (story telling), livestream và nhiều hình thức khác để tương tác với người theo dõi.

• Social Media Advertising: Chạy các chiến dịch quảng cáo trả tiền trên các nền tảng mạng xã hội để tăng cường tiếp cận (Reach) và tương tác.

• Engagement and Connection: Theo dõi, trả lời và tương tác với phản hồi từ người theo dõi để tạo sự gắn kết và tương tác tích cực.

• Community Building: Xây dựng và phát triển cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội bằng cách tạo ra nội dung giá trị và tương tác thường xuyên.

• Performance Analysis: Đánh giá hiệu suất chiến dịch Social Media Marketing bằng cách theo dõi các chỉ số như lượt hiển thị, tương tác, tăng trưởng người theo dõi và hiệu suất chuyển đổi.

• Livestream và Video Marketing: Sử dụng các video trực tiếp (livestream) và video thuộc về nền tảng mạng xã hội để tương tác và gắn kết trực tiếp với người theo dõi.

Tham khảo:

• Top 10 Khóa học quảng cáo Facebook hiệu quả nhất 2024

6.2.7. Email Marketing

Email Marketing là hình thức sử dụng email để gửi thông điệp tiếp thị và khuyến mãi đến danh sách đối tượng mục tiêu. Email Marketing giúp duy trì liên hệ với khách hàng hiện tại, xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy hành động mua hàng.

• List Building: Xây dựng danh sách email chất lượng từ khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các cách như đăng ký trang web, khuyến mãi, sự kiện,...

• Campaign Planning: Xác định mục tiêu và lịch gửi email để đảm bảo thông điệp đến đúng thời điểm và đúng người nhận.

• Email Content Creation: Tạo nội dung email chất lượng với tiêu đề hấp dẫn, nội dung hữu ích và hình ảnh hấp dẫn để tạo sự quan tâm từ người nhận.

• Marketing Message Delivery: Gửi email tiếp thị chứa thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, tin tức hoặc nội dung giá trị khác đến danh sách đối tượng mục tiêu.

• Response Optimization: Tối ưu hóa tiêu đề, nội dung và gửi thời gian để tăng tỷ lệ mở email, tương tác và chuyển đổi.

• Segmentation: Phân chia danh sách đối tượng thành các nhóm dựa trên thông tin như độ tuổi, sở thích, vị trí địa lý để tạo nội dung tùy chỉnh và hiệu quả hơn.

• Engagement and Response: Theo dõi phản hồi từ người nhận và tương tác với họ qua việc trả lời email hoặc thực hiện các hành động mua sắm.

• Performance Analysis: Đánh giá hiệu suất chiến dịch Email Marketing bằng cách theo dõi các chỉ số như Tỷ lệ gửi email (Delivery Rate), Tỷ lệ mở email (Email Open Rate), Tỷ lệ email bị từ chối (Email Bounce Rate), Tỷ lệ nhấp để mở (Click to Open Rate), Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo trong email (Click Through Rate), Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email (Unsubscribe Rate),...

6.2.8 Affiliate Marketing

Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) là cách thức Marketing thông qua các kênh phân phối online. Người làm Affiliate Marketing được nhà cung cấp trả tiền khi có khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ mà họ giới thiệu, bằng cách sử dụng các công cụ Marketing nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

• Affiliate Recruitment: Tìm kiếm và lựa chọn các đối tác có sự liên quan đến ngành hoặc lĩnh vực của doanh nghiệp để hợp tác.

• Partnership Agreement: Thỏa thuận về các điều khoản hợp tác, bao gồm tỷ lệ hoa hồng, quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.

• Providing Links: Cung cấp các liên kết Affiliates cho đối tác liên kết để sử dụng trong việc quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

• Promotion and Advertising: Đối tác liên kết sử dụng các liên kết để quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp trên các nền tảng của họ như website, blog, nền tảng mạng xã hội và email.

• Tracking and Recording: Theo dõi số lượt nhấp vào các liên kết Affiliates và ghi lại các giao dịch hoàn thành thông qua liên kết đó.

• Commission Calculation: Tính toán hoa hồng dựa trên số lượng giao dịch hoàn thành thông qua các liên kết Affiliates.

• Payout to Affiliates: Thanh toán hoa hồng cho các đối tác liên kết dựa trên doanh thu mà họ đã tạo ra.

• Performance Analysis: Đánh giá hiệu suất chiến dịch Affiliate Marketing bằng cách theo dõi các chỉ số như số lượt nhấp, số lượng giao dịch, doanh thu và ROI.

7. Marketing hỗn hợp (Mix)

Marketing hỗn hợp (hay còn gọi là Marketing Mix) là sự kết hợp các yếu tố Marketing cơ bản như sản phẩm, giá cả, chính sách phân phối và chương trình xúc tiến để tạo ra một chiến lược Marketing hoàn chỉnh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Sự phát triển và phức tạp của công nghệ hiện đại đã dẫn đến sự xuất hiện của các sản phẩm dịch vụ kèm theo các sản phẩm vật lý. Vì vậy, mô hình này đã được phát triển thành mô hình 7Ps, bao gồm ba yếu tố bổ sung là People (con người), Process (Quá trình), và Physical evidence (Bằng chứng hữu hình) vào Marketing Mix. Với mục đích để chỉ ra tầm quan trọng của nhân viên, khách hàng và các đối tác kinh doanh trong việc thực hiện chiến lược Marketing.

Marketing Mix là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định chiến lược Marketing hiệu quả, đồng thời điều chỉnh và tối ưu hóa các yếu tố Marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh.

1. 4P trong Marketing là gì?
2. 4C trong Marketing
3. 7P Marketing

7.1 - 4P trong Marketing là gì?

4P Marketing là một khái niệm quan trọng để mô tả bốn yếu tố cơ bản của chiến lược Marketing, bao gồm Product (sản phẩm), Price (giá cả), Promotion (quảng cáo, xúc tiến) và Place (kênh phân phối).

1. Product - Sản phẩm

Sản phẩm ở đây có thể là hàng hóa hoặc dịch vụ. Các Marketer trong doanh nghiệp phải xác định được dòng sản phẩm chủ lực nhằm tập trung đầu tư, xây dựng chiến lược sản phẩm, đồng thời trả lời được câu hỏi:

• Tên của sản phẩm/ dịch vụ đó đã đúng ý nghĩa và thu hút chưa?
• Có nên mở rộng dòng sản phẩm/ dịch vụ này không?
• Phản hồi của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ như thế nào?
• Quy trình tạo ra sản phẩm mới có đang được tối ưu không?
• Sản phẩm/ dịch vụ có gì nổi bật để tăng lợi thế cạnh tranh?

2. Pricing - Định giá

Đây là yếu tố liên quan đến giá thành của sản phẩm, cần xác định chiến lược giá sao cho phù hợp. Các yếu tố tác động đến giá bao gồm chi phí sản xuất, chi phí marketing, và mức giá cạnh tranh.

Khi định giá sản phẩm, các Marketer cần phải trả lời được:

• Các chi phí đã bỏ ra gồm những gì? Bao nhiêu?
• Khi nào thì nên áp dụng chính sách giảm giá?
• Giá bán này có lợi thế cạnh tranh gì không?

3. Promotion - Quảng bá/ xúc tiến

Trước khi quyết định mua sản phẩm, khách hàng cần phải biết đến sự tồn tại của nó. Vì vậy, một chiến dịch Marketing hiệu quả không thể thiếu hoạt động quảng bá hay chiến lược xúc tiến thương mại. Qua đó, khách hàng sẽ được tiếp cận với thông tin sản phẩm, đồng thời tạo niềm tin vào thương hiệu.

Ngoài việc tăng doanh số bán hàng, hoạt động quảng bá còn giúp cải thiện hình ảnh và định vị của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Do đó, quảng bá sản phẩm là một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

Các Marketer cần lưu ý:

• Phải chọn đúng kênh phù hợp với thị trường, lĩnh vực, ngành hàng của tổ chức
• Thông điệp phải hàm chứa đầy đủ ý nghĩa, gợi nhớ trong tâm trí khách hàng
• Cần liên tục phân tích và cải tiến.

4. Place - Kênh phân phối

Kênh phân phối đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp. Một hệ thống phân phối tốt sẽ giúp sản phẩm được đưa đến đúng đối tượng khách hàng, đúng thời điểm và địa điểm thuận lợi. Từ đó giúp tăng doanh số bán hàng, củng cố vị thế thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Hiện nay có rất nhiều loại chiến lược phân phối, trong đó phổ biến nhất phải kể đến:

• Chiến lược phân phối rộng khắp (intensive)
• Chiến lược phân phối chọn lọc (selective)
• Chiến lược phân phối độc quyền (exclusive)
• Nhượng quyền (franchising).

7.2 - 4C trong Marketing

4C là thuật ngữ được nâng cấp thay thế cho mô hình Marketing 4P, 4C đặc biệt tập trung vào khách hàng thay vì hướng vào doanh nghiệp như 4P, 4C bao gồm:

1. Customer Solutions: Giải pháp giải quyết đúng nhu cầu của khách hàng.

2. Customer cost: Chi phí khách hàng bỏ ra, chi phí này phải tương xứng với những yêu cầu, kỳ vọng của khách hàng.

3. Convenience: Sự tiện lợi, nếu Place trong 4P tập trung vào các kênh phân phối truyền thống, thì Convenience chỉ đến sự thuận tiện trên cả các nền tảng trực tuyến khác.

4. Communication: Giao tiếp, tức là có sự tương tác 2 chiều với khách hàng, doanh nghiệp phải nhanh chóng giải quyết những vấn đề, thắc mắc, tạo ra mối quan hệ tốt đẹp và nuôi dưỡng lâu dài.

7.3 - 7P Marketing

7P Marketing được phát triển từ 4P Marketing, do sự phát triển mạnh mẽ của kỹ thuật số cũng như thị trường, khách hàng. Đây là một thuật ngữ đề cập đến 7 yếu tố quan trọng cần thiết để xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả, bao gồm:

1. Product: Sản phẩm/ dịch vụ
2. Price: Giá cả
3. Place: Kênh phân phối
4. Promotion (Xúc tiến): Các hoạt động quảng cáo và tiếp thị để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng.
5. People (Con người): Thị trường mục tiêu và những người liên quan đến doanh nghiệp
6. Process (Quy trình): Đây là quy trình hoạt động của doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến việc triển khai sản phẩm/ dịch vụ
7. Physical evidence (Bằng chứng hữu hình): Đây là các yếu tố vật chất như bao bì, nhãn hiệu, logo, tài liệu, trang web và các tài sản khác liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

8. Những kỹ năng cần có của Marketer

1. Kỹ năng bắt kịp xu hướng
2. Kỹ năng lập kế hoạch
3. Kỹ năng xây dựng chiến lược
4. Kỹ năng tư duy, phân tích
5. Kỹ năng giải quyết vấn đề
6. Kỹ năng thuyết trình

8.1 Kỹ năng bắt kịp xu hướng

Kỹ năng nhạy bén, nhanh chóng bắt kịp xu hướng thị trường là rất quan trọng của các Marketer. Để phát triển và thành công, những người làm Marketing cần phải am hiểu sâu sắc về thị trường và khách hàng của mình, đồng thời luôn cập nhật những xu hướng mới nhất trong ngành để bắt kịp và tạo ra những chiến lược Marketing hiệu quả.

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, sự biến chuyển liên tục của thị trường, các Marketer cần phải luôn cập nhật kiến thức, kỹ năng để đáp ứng những thách thức mới. Họ cần có khả năng đọc hiểu và phân tích các dữ liệu cũng như xu hướng mới về thị trường, tiêu dùng, hành vi của khách hàng và các yếu tố liên quan để đưa ra các quyết định đúng đắn.

8.2 Kỹ năng lập kế hoạch

Kế hoạch Marketing là một khung chiến lược quan trọng cùng các hoạt động cụ thể được thiết lập nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh. Bao gồm các yếu tố quan trọng như phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu, chiến lược sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, quảng cáo,...

Để lập một kế hoạch Marketing hiệu quả, điều này đòi hỏi các Marketer cần phải có khả năng định hình chiến lược kinh doanh, phân tích thị trường, đưa ra định hướng và các mục tiêu cụ thể, từ đó xây dựng kế hoạch hoàn chỉnh. Trong quá trình lập kế hoạch, cần đưa ra các giải pháp phù hợp, nắm được vấn đề cần giải quyết của khách hàng.

Nên nhớ, doanh nghiệp ngày nay nên bán giải pháp chứ không bán sản phẩm của mình. Bên cạnh đó, các Marketer cũng cần phải biết cách đánh giá và đo lường hiệu quả của kế hoạch Marketing. Từ đó có những điều chỉnh phù hợp và tránh những vấn đề tiêu cực xảy ra.

8.3 Kỹ năng xây dựng chiến lược

Nhiệm vụ chính của các Marketer là lập kế hoạch và hoạch định chiến lược để đội ngũ nhân viên Marketing triển khai, chính vì vậy, kỹ năng này bắt buộc phải có đối với các Marketer. Xây dựng chiến lược cần xác định được phân khúc khách hàng, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh hiện tại, từ đó định hình được mục tiêu, lựa chọn phương pháp, kênh tiếp cận phù hợp, phân bổ ngân sách, đảm bảo hiệu quả trong quá trình thực hiện.

Kỹ năng này giúp Marketer nắm bắt xu hướng thị trường, tạo ra kế hoạch Marketing sáng tạo, tăng cường sự tương tác với khách hàng. Đồng thời giúp họ dễ dàng định vị thương hiệu và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

8.4 Kỹ năng tư duy, phân tích

Trong lĩnh vực Marketing, các Marketer phải phân tích và đánh giá nhiều dữ liệu, thông tin để hiểu sâu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố khác liên quan. Chính vì vậy, một kỹ năng tư duy, phân tích có thể giúp họ rút ra những thông tin quan trọng từ dữ liệu và số liệu có sẵn, từ đó đưa ra những quyết định và hành động hợp lý.

Điều quan trọng là Marketer phải biết sử dụng các phương pháp và công cụ phân tích để tìm ra xu hướng, mô hình, mối quan hệ giữa các yếu tố trong thị trường và khách hàng. Tư duy phân tích cũng giúp họ đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing, đo lường kết quả và có những điều chỉnh phù hợp dựa trên các phân tích này.

8.5 Kỹ năng giải quyết vấn đề

Với sự biến động khôn lường của kỹ thuật số, các thuật toán cũng như tính cạnh tranh khốc liệt của thị trường, các Marketer thường gặp phải nhiều thách thức và vấn đề rủi ro. Do đó, họ phải có khả năng xác định, phân tích các vấn đề, sau đó tìm ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả để giải quyết hiệu quả.

Marketer cần có khả năng sáng tạo để tìm ra những ý tưởng mới và phá vỡ những khó khăn hiện tại. Kỹ năng giải quyết vấn đề cho phép họ linh hoạt ứng phó và quản trị rủi ro, đặc biệt là các Agency Marketing, khi phải cùng lúc làm cho nhiều khách hàng, các Marketer có khả năng xảy ra sai sót hoặc nhầm lẫn là rất cao.

8.6 Kỹ năng thuyết trình

Các Marketer thường phải trình bày ý kiến, chiến lược, kế hoạch Marketing trước khách hàng, đồng nghiệp (gồm phòng Marketing và các bộ phận/ phòng ban có liên quan) và cấp quản lý. Kỹ năng thuyết trình giúp các Marketer truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, ấn tượng và thuyết phục.

Khi thuyết trình, Marketer cần có khả năng tổ chức thông tin một cách logic và có cấu trúc, đồng thời sử dụng các phương pháp và công cụ thích hợp để minh họa và trình bày ý kiến ​​của mình. Đây cũng là một phần quan trọng để các công ty Agency tăng lợi thế cạnh tranh với các Agency khác trong việc giành lại dự án.

Quan trọng, các Marketer cần biết cách giao tiếp một cách tự tin, sử dụng ngôn ngữ phù hợp và tạo sự tương tác với người nghe. Họ phải biết cách truyền đạt thông điệp một cách hấp dẫn, đồng thời biết cách lắng nghe và đáp ứng các câu hỏi, ý kiến ​​của đối phương một cách khéo léo.

9. Các giai đoạn phát triển của Marketing

Các giai đoạn trong lịch sử phát triển của marketing từ Marketing 1.0 đến Marketing 5.0, mô tả sự tiến hóa của Marketing từ tập trung vào sản phẩm đến cách tiếp cận, tương tác và tạo ra giá trị cho khách hàng. Dưới đây là mô tả về từng giai đoạn:

• Marketing 1.0: Tập trung vào việc sản xuất và tiếp cận sản phẩm. Doanh nghiệp chủ yếu quan tâm đến việc sản xuất hàng hóa và tìm kiếm khách hàng để tiếp thị sản phẩm. Quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên đài phát thanh, báo chí và truyền hình, được sử dụng để thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Marketing 2.0: Tập trung và tạo ra giá trị cho khách hàng. Doanh nghiệp hiểu rằng để thành công, họ cần tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp giải pháp phù hợp. Quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường tương tác với khách hàng trở thành mục tiêu.

• Marketing 3.0: Đặt sự chú trọng vào giá trị và sứ mệnh. Doanh nghiệp không chỉ tập trung vào lợi nhuận, mà còn quan tâm đến tác động xã hội và môi trường. Marketing 3.0 thúc đẩy sự tạo dựng thương hiệu với giá trị cốt lõi và tầm nhìn sâu sắc, nhằm thu hút khách hàng thông qua việc gắn kết với các giá trị và mục tiêu chung.

• Marketing 4.0: Tập trung vào kỹ thuật số và công nghệ thông tin. Sự phát triển của internet, mạng xã hội, di động và trí tuệ nhân tạo đã thay đổi cách tiếp cận và tương tác với khách hàng. Marketing 4.0 kết hợp các kênh truyền thông trực tuyến, nền tảng kỹ thuật số để tạo ra trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa cho khách hàng.

• Marketing 5.0: Đặt sự tập trung vào con người và tương tác. Marketing 5.0 nhấn mạnh việc tạo nên trải nghiệm đa chiều và tương tác thực sự giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sự kết hợp giữa kỹ thuật số và các trải nghiệm thực tế, như trải nghiệm cảm quan và tương tác trực tiếp, giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, đồng thời tạo ra giá trị sâu sắc cho khách hàng.

10. Các xu hướng Marketing giai đoạn 2024 - 2025

• Digital Marketing (Marketing kỹ thuật số): Với sự gia tăng của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (machine learning) và blockchain, Digital Marketing sẽ tiếp tục bùng nổ và phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các công nghệ này để tạo ra các chiến dịch marketing và quảng cáo trực tuyến hiệu quả hơn.

• Customer Experience Marketing: Marketing trải nghiệm sẽ trở thành một xu hướng quan trọng. Các doanh nghiệp sẽ tập trung vào tạo ra các trải nghiệm độc đáo và tuyệt vời cho khách hàng thông qua các công nghệ mới như thực tế ảo, thực tế tăng cường và truyền thông đa kênh (Multi channel marketing).

• Content Marketing: Content Marketing sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai, với sự tăng cường của các kênh truyền thông xã hội và nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng. Các doanh nghiệp sẽ tập trung vào tạo ra nội dung chất lượng cao và giá trị cho khách hàng, từ các bài viết blog đến video, podcast,...

• Social Marketing: Sự tăng cường của các nền tảng mạng xã hội và nhu cầu tương tác của khách hàng, Social Marketing hiện là mảnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp ở cả hiện tại và tương lại. Doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các mạng xã hội để tương tác với khách hàng, tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả và độc đáo hơn nữa.

• Marketing Online (Marketing trực tuyến): Sự phát triển không ngừng của các kênh online và nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng, Marketing Online không nằm ngoài xu hướng tương lai của ngành. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

• Multi-channel Marketing (Marketing đa kênh): Multi-channel Marketing là cách thức sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng. Thay vì tập trung vào một kênh duy nhất, các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng, bao gồm email, tin nhắn văn bản, quảng cáo trực tuyến, truyền thông xã hội,...

• Interactive marketing (Marketing tương tác): Interactive marketing là xu hướng sử dụng các công nghệ tương tác để tạo ra các trải nghiệm marketing độc đáo cho khách hàng. Bao gồm việc sử dụng trò chơi, cuộc thi hoặc các chương trình tương tác trực tuyến để tương tác với khách hàng, tạo ra mối quan hệ tốt hơn với họ.

• Socially-Oriented Marketing (Marketing định hướng xã hội): Marketing định hướng xã hội là sử dụng các chiến dịch marketing để giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các chiến dịch marketing để giải quyết các vấn đề như thay đổi khí hậu, bảo vệ môi trường, giảm thiểu bệnh tật. Marketing định hướng xã hội không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng và xã hội, mà còn giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp, tạo ra sự kết nối tốt hơn với khách hàng.

• Marketing influencer: Marketing influencer là xu hướng sử dụng những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách hợp tác với các influencer để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình và tăng doanh số bán hàng. Tham khảo: KOC và KOL.

11. Một số câu hỏi thường gặp về Marketing

1. Học Marketing ở trường nào?
2. Học Marketing ra trường làm gì?
3. Học Marketing có cần giỏi kỹ thuật không?
4. Marketing nên học ngành nào?
5. Marketing có phải là một nghề nghiệp tiềm năng?
6. Phân biệt sự khác nhau giữa Marketing hiện đại và Marketing truyền thống

11.1 Học Marketing ở trường nào?

Học Marketing tại các trường đào tạo hàng đầu hiện nay như Trường Quản trị Marketing PACE, Đại học RMIT, Đại học Ngoại thương, Đại học FPT, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Thương mại, Học viện Báo chí và Tuyên truyền, Trường Đại học Duy Tân, Đại học Tài chính - Marketing, Đại học Kinh tế Luật,... đây được xem là những lựa chọn tốt nhất cho những ai có dự định theo đuổi ngành Marketing.

Để chọn được trường phù hợp, nên tìm hiểu kỹ về từng trường, tham khảo ý kiến của sinh viên và cựu sinh viên, tham gia các buổi tư vấn hoặc ngày hội tuyển sinh để có cái nhìn tổng quan, cân nhắc rồi đưa ra quyết định hợp lý dựa trên mục tiêu, mong muốn, tình hình tài chính hiện tại của mỗi cá nhân.

11.2 Học Marketing ra trường làm gì?

Với khối kiến thức đã được nhà trường trang bị, sinh viên mới ra trường có thể đảm nhiệm vị trí thực tập sinh, hoặc thậm chí là nhân viên, chuyên viên nếu sinh viên đó biết tích lũy kinh nghiệm và trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường.

Sau khi tốt nghiệp, sinh viên có thể đảm nhiệm các vị trí khác nhau trong lĩnh vực Marketing, bao gồm: nhân viên Marketing, chuyên viên SEO, SEM, chuyên viên quảng cáo, chuyên viên Social Media, Content Marketing, Email Marketing, thậm chí là sau nhiều năm có thể thăng tiến lên vị trí Marketing Marnager, giám đốc Marketing,...

11.3 Học Marketing có cần giỏi kỹ thuật không?

Kỹ thuật là một khía cạnh quan trọng, nhưng không phải là yếu tố quyết định thành công trong Marketing. Với sự phát triển của công nghệ, marketing ngày càng trở nên kỹ thuật hóa hơn. Các công cụ và giải pháp Marketing kỹ thuật số đang ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết. Tuy nhiên, để sử dụng hiệu quả các công cụ này, người học không cần phải là một kỹ sư, chỉ cần có những kiến thức cơ bản về kỹ thuật và cách sử dụng các công cụ là có thể học tập và phát triển sự nghiệp với Marketing.

11.4 Marketing nên học ngành nào?

Marketing được xem là một lĩnh vực rộng, đa dạng và tương đối linh hoạt, do đó không có một ngành học cụ thể nào là bắt buộc để trở thành Marketer, có rất nhiều sinh viên trái ngành làm việc tại vị trí Marketing. Tuy nhiên, học các ngành có liên quan đến Marketing sẽ giúp ứng viên có kiến thức cơ bản và những kỹ năng cần thiết để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này. Một số ngành học về Marketing như Marketing - Truyền thông, Digital Marketing, Kinh doanh số (Digital Business), Quản trị kinh doanh, Quan hệ công chúng, Tổ chức sự kiện,...

11.5 Marketing có phải là một nghề nghiệp tiềm năng?

Marketing là một trong những lĩnh vực tiềm năng và ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp. Theo thời gian, nhu cầu tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng hơn, Marketing chính là đáp án phù hợp để đáp ứng nhu cầu này.

Các công ty và tổ chức đang tìm kiếm các chuyên gia Marketing tài năng, có khả năng phát triển chiến lược Marketing hiệu quả, quảng bá sản phẩm/ dịch vụ và tiếp cận hiệu quả đến khách hàng mục tiêu. Mỗi người có thể tìm thấy nhiều cơ hội việc làm trong lĩnh vực Marketing.

Ngoài ra, với sự phát triển bùng nổ của lĩnh vực Digital Marketing, các chuyên gia Digital Marketing cũng ngày càng trở nên quan trọng, cơ hội việc làm theo đó cũng tăng lên. Nhìn chung, Marketing là một lĩnh vực tiềm năng và mang lại nhiều cơ hội cho những người có đam mê, kỹ năng trong lĩnh vực này.

11.6 Phân biệt sự khác nhau giữa Marketing hiện đại và Marketing truyền thống

Marketing hiện đại tập trung vào tạo giá trị và tương tác khách hàng thông qua công nghệ số, trong khi Marketing truyền thống thường dựa vào phương tiện truyền thống để truyền đạt thông điệp quảng cáo.

11.7 Tầm quan trọng của chuyển đổi số trong Marketing với bối cảnh công nghệ phát triển như hiện nay?

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển và sự số hóa ngày càng gia tăng, chuyển đổi số trong Marketing không chỉ là một lựa chọn mà là một bước cần thiết để tồn tại và phát triển trong thế giới kinh doanh ngày nay.

Tiếp cận khách hàng mới

Trong một thế giới ngày càng số hóa, nhiều khách hàng tiềm năng tiêu thụ thông tin và mua sắm trực tuyến. Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng mới thông qua các kênh trực tuyến như các nền tảng mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và nhiều hình thức marketing tiên tiến khác.

Phân tích dữ liệu sâu rộng

Công nghệ số hóa giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng và hành vi khách hàng một cách chi tiết, tạo ra những chiến dịch tiếp thị đích thực, dự đoán hành vi của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng như cung cấp nhiều cách để họ tương tác với thương hiệu, từ trang web và ứng dụng di động đến chatbot, hệ thống hỗ trợ tự động.

Tương tác thời gian thực

Công nghệ số hóa cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thời gian thực thông qua các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin,...), cuộc trò chuyện trực tuyến như Messenger, Zalo,... giúp tạo ra kênh giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả.

Hiệu suất chi phí

Quảng cáo trực tuyến và các hình thức Marketing kỹ thuật số thường có chi phí thấp hơn so với các phương tiện truyền thông truyền thống, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực, tối ưu hóa ngân sách Marketing.

Phản ứng linh hoạt và tối ưu hóa chiến dịch

Với tiếp cận số hóa, doanh nghiệp có thể phản ứng nhanh chóng vào thay đổi trong môi trường marketing và kinh doanh, điều chỉnh chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu thời gian thực và hiệu suất.

Cạnh tranh toàn cầu

Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp tham gia vào thị trường toàn cầu và cạnh tranh với các đối thủ quốc tế. Không còn sự hạn chế địa lý trong việc tiếp thị và bán hàng.

Cách tiếp cận đa dạng

Chuyển đổi số cung cấp nhiều cách tiếp cận đa dạng cho khách hàng qua nhiều kênh và thiết bị khác nhau, từ máy tính để bàn đến thiết bị di động và đồng thời có thể tương tác qua các ứng dụng và nền tảng đa phương tiện.

>> Tham khảo chủ đề: Chuyển đổi số trong doanh nghiệp

12. Học chứng chỉ Digital Marketing Quốc tế - DMI Pro

DMI PRO là chương trình đào tạo Digital Marketing dành cho:

• Những Marketer/ Digital Marketer có mong muốn trở thành Digital Marketing Manager, Digital Marketing Team Leader theo chuẩn toàn cầu của DMI
• Đội ngũ nhân viên Marketing chủ chốt trong các doanh nghiệp có khao khát chuyển đổi số toàn diện cho tất cả các hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
• Các nhà lãnh đạo mong muốn định hướng hoạt động Digital Marketing cho doanh nghiệp của mình và biết cách hợp tác hiệu quả với các Agency.

Chương trình được triển khai dựa trên chuẩn mực toàn cầu của DMI. Không chỉ được chứng nhận trên toàn thế giới, chứng chỉ này còn đang xác lập một chuẩn mực toàn cầu về Digital Marketing.

Nội dung đào tạo mang tính ứng dụng trong thực tế cao, đồng thời được cập nhật liên tục để phù hợp với xu hướng Marketing trên thị trường hiện tại. Chương trình DMI PRO bao gồm 10 Module, mang lại cho Học viên một nền tảng chuyên sâu về các nguyên tắc trọng yếu, cần thiết nhất nhằm tạo ra một chiến lược Digital Marketing toàn diện và hiệu quả.

• Module 1. Digital Marketing trong kỷ nguyên AI

• Module 2. Content Marketing

• Module 3. Marketing qua Mạng xã hội (Social Media Marketing)

• Module 4. Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization/ SEO)

• Module 5. Quảng cáo Trả phí và Quảng cáo Hiển thị (PPC & Display Advertising)

• Module 6. Email Marketing

• Module 7. Những kỹ năng chuyên nghiệp cho Digital Marketer

• Module 8. Tối ưu hóa website và thương mại điện tử

• Module 9. Phân tích dữ liệu bằng Google Analytics 4 (GA4)

• Module 10. Chiến lược Digital Marketing

>> Xem chi tiết: BROCHURE Chương trình DMI PRO

Nhiều người thường không biết chính xác khái niệm về Marketing, hầu hết mọi người đều cho rằng đó là hoạt động bán hàng hoặc quảng cáo. Mặc dù câu trả lời này không sai, nhưng chúng chỉ là một phần nhỏ trong một chiến dịch Marketing. Có nhiều khía cạnh khác trong Marketing như phân phối sản phẩm, thiết kế, website, sản xuất content, cải thiện trải nghiệm khách hàng, thiết lập phân khúc thị trường. Nói chung, Marketing là một khái niệm rộng lớn, đây không chỉ là một chiến lược đơn lẻ mà là sự kết hợp của nhiều kỹ thuật và chiến thuật khác nhau.